Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda, Huîtres Amélie se compromete a dar respuesta en las 24 horas hábiles siguientes a la reclamación depositada por el cliente.
Así pues, la reclamación se tendrá que realizar por mail a eshop@huitresamelie.com en un plazo máximo de 12h después de recibir la mercancía. Se tomará la fecha y hora de recepción del mail como fecha de entrada de la reclamación. En el mail, se deberá adjuntar la siguiente información:
- Documento acreditando la hora de recepción
- Nº pedido por el que se genera la reclamación
- Datos de contacto
- Motivo de la reclamación
- Foto etiqueta exterior de la caja (es nuestra identificación para validar la calidad y el lote)
- Foto del exterior de la caja y su estado en la recepción
- Foto ostras dentro de la caja
- Foto de la ostra defectuosa
- Foto ostra abierta posicionada al lado de un elemento reconocible (teléfono móvil, bolígrafo, gafas, etc.) para poder validar el tamaño y forma
Tras valorar la reclamación, nuestro servicio post-venta se pondrá en contacto con el cliente para proponerle una compensación.
HUITRES AMELIE ESPAÑA SL
CIF B66698069
Longitudinal 4 nº 22 ofic 51-57
08040 Barcelona